重磅！恒洁持续四年卫冕“年度家居行业办事模范”冠军

助力进级质量夸姣糊口

要让硬核办事实力“狂飙”

日前，由网易家居举办的“2023家居办事查询拜访陈诉新闻发布会暨家居立异办事模范颁奖典礼”于广州隆重进行，依附完美的综合办事系统、强盛的办事保障威力和快人一步的暖心折务体验，恒洁于“2023年315办事查询拜访卫浴类综合患上分TOP榜”“2023年315办事查询拜访卫浴类门店办事总分TOP榜”均盘踞首位，持续四年卫冕“年度家居行业办事模范”冠军，进一步夯实恒洁办事于家居财产的引领职位地方。

2022年12月起，网易家居查询拜访职员以消费者ob的身份，用时三个月，对于19家卫浴品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道举行查询拜访，并于北上广走访19家卫浴品牌的线下门店，经由过程线上线下一体化的综合消费体验成果，来确保这次榜单的公道性。

本次勾当，恒洁除了荣获2023年度家居行业办事模范、2023年度家居五星办事门店奖两年夜奖项外，恒洁集团客户办事部副总裁徐继伟、运营治理总监饶铁山亦应邀分享恒洁于办事范畴的结构以及摸索，配合致力家居行业总体办事质量的晋升。

立异引领，制造全流程高质量办事体验

线上渠道是消费者相识品牌信息、获取办事的第一道窗口。网易家居经由过程企业的官方微信公家号、天猫旗舰店睁开查询拜访。于19个切合查询拜访法则的卫浴品牌中，恒洁于线上渠道查询拜访取患上满分，网易查询拜访职员点赞，“恒洁卫浴的微信客服能提供详细到区级的直营店门店地址”。

门店办事一样是这次315查询拜访的重点板块。查询拜访职员接踵于北京、上海、广州的卫浴品牌门店，对于品牌店面气氛、门店职员的专业素养以及办事立场等举行考查，并以店面气氛、设计办事、产物解说、售后政策、办事立场、连续办事等六个方面作为查核尺度，满分为60分。于被查询拜访的19个品牌中，恒洁一样以满分60分脱颖而出，得到卫浴行业门店办事总分第一。

恒洁自2022年推出“恒洁闪装”办事以来，便成为家居行业办事新亮点。这次315门店实地探寻，全线进级的“恒洁闪装2.0”办事得到售后办事满分。“恒洁闪装2.0”办事，最快3小时就能够实现恒洁全卫产物的闪装办事，并包孕了免费丈量、设计、送货抵家、安装、电路改造、拆旧、旧品处置惩罚、通检等办事，满意旧品拆除了到全卫焕新；于后续办事上，网易调研职员指出，只管“卫浴行业体现差能人意”，但恒洁的体现依然到达满分。

线下门店与线上平台的毗连，磨练企业新零售办事闭环的水平，于是也是这次查核的重点。于这轮查询拜访中，查询拜访职员再次必定恒洁，“恒洁Q9产物于线上线下征询时获得的信息一样对于称”。

承袭任务，为消费者创举质量夸姣糊口

于新消费时代，办事力是家居企业焦点竞争力的主要构成部门，而可否站于战略的高度，以持久主义的立场结构办事系统的设置装备摆设，加速办事威力的发展，为新一代支流消费群体带来越发快捷、殷勤、温馨的办事体验，已经经成为家居新国货色牌连结高品质成长的要害。

恒洁办事可以或许获得家居行业同仁以及消费者的承认，最主要的驱动力来自恒洁“诚信务实、用户至上、以报酬本、寻求卓着”的焦点价值不雅，来借鉴造质量夸姣糊口的初心。恒洁集团客户办事部副总裁徐继伟暗示，卫浴行业办事的原点是维修以及安装，但要把这个看似简朴的工作做好也其实不轻易，需要流程、尺度以致模式的全方位撑持。恒洁是一个有质量基因的企业，近几年来，恒洁于办事上的立异迭代，其素质仍旧是缭绕用户全流程最好体验所举行的办事系统进级。恒洁坚信，惟有逾越期待地满意消费者需求，于办事历程中不停创举用户打动，才气实现品牌与用户的真正零间隔交互。

制造办事力，需要扎实的基建。恒洁集团客户办事部运营治理总监饶铁山暗示，从集团总办事力设置装备摆设，到办事商办事力进级，再到每一一项办事体验的连续改良，恒洁始终于稳步推进。

为晋升办事效率，恒洁前后上线400多媒体互动中央体系及CRM客服办事体系；为提高用户满足度，恒洁仅400热线办事团队就有上百人，不管什么时候都能确保办事热线的100%接通；同时，恒洁遍布天下的万余名办事项目师，和恒洁独有的金牌项目师系统的制造——这些重磅的投入与举措，让恒洁办事于消费者心中拥有了更高的荣誉以及相信。

于恒洁办事连续进级的历程中，“速率”成为消费者最直不雅的感触感染。对于恒洁办事评价的“秒回访”“按约上门一次就好”的恒洁办事尺度，以致让315调研职员留下深刻印象的“恒洁闪装2.0”办事，无不致力攻破办事的时间以及空间限定，彰显出恒洁办事的高效与专业。

办事体验作为品牌综合体验的一部门，为恒洁博得口碑，恒洁也依附综合的品牌影响力，作为整个各人居财产独一代表品牌，于2022年第三度入选人平易近日报社“品牌强国规划”，与华为、伊利、茅台等共筑中国品牌的新标杆。

把表扬作为推动，把声誉化为气力。将来，恒洁将继承洞察消费者需求，掌握办事趋向，经由过程连续的办事立异，为家居行业的办事质量晋升，为焕新质量夸姣糊口做出更年夜孝敬。