一年一度的“3.15国际消费者权益日”到来之际，质量问题 、办事维 权等话题再次成为存眷核心。于办事成为掣肘不少厨电企业成长的难题时，火星人作为集成厨电范畴的领军品牌，早已经依附极致办事圈粉有数，将年夜大都企业的短板酿成了品牌成长增速的无力支撑点。

“以客户为中央是火星人的底线，只要客户满足了，火星人品牌才气愈来愈好”。品牌创建之初火星人董事长兼总司理黄卫斌师长教师的这一理念，早已经深深刻入品牌DNA。在火星人而言，“安心消费”不止315，更不是喊喊标语，而是一年又一年365天的苦守与步履。

13年品牌加快奔跑，火星人承袭 “极速相应，一次就好”的办事理念，不停完美办事系统、晋升办事质量。于本年3.15时期，火星人重磅推出“诚信岂止315,无忧退换365”勾当，进一步晋升消费者购物全流程的极致体验。

拉开办事进级年夜幕，火星人引领消费体验新风潮

作为集成灶赛道的厥后者，火星人自2010年品牌创建，一起高速奔跑，仅用十年即完成上市，成为行业最年青的上市公司。都说产物与办事是企业起飞的一对于党羽，除了了硬核的产物质量与不停迭代的技能以外，极致的办事是火星人耸峙行业之巅的要害。

于行业迎来发作的2015年，彼时集成灶企业多数聚焦在赛马圈地，或者者产物参数比拼，很少有人将重心放于办事。而创建之初行将办事与产物一样置在战略高度的火星人，早早就提出了五年夜办事承诺：即呆板保修承诺、15天无忧退换机承诺、倏地办事承诺、办事规范承诺、免费办事承诺。

放眼整个集成灶行业，火星人虽不是最早出产打造集成灶的企业，倒是业内鲜有较早最先投入资金举行体系化办事的品牌。用一句，“它是集成灶行业拉开办事周全进级年夜幕的先行者”来形容火星人，一点不为过。

于此以后，火星人在2018年确立了自力的办事品牌——火星人极速办事小哥，发布了“极速相应，一次就好”的办事品牌标语；与此同时，将极致办事尺度，于五年夜办事承诺的根蒂根基之上，进级为“六年夜办事承诺+四年夜特点办事”。

时隔一年，火星人办事再进级，在2019年末发布办事体验3.0。于原有办事方针根蒂根基上，增长自动知心与树立口碑的同时，将六年夜办事承诺进级为“12665”，于原有四年夜办事特点进级的根蒂根基上增长2小时闪速修、过保定点检，同时新增两年夜增值办事。

可以说，于消费体验无穷放年夜的新时代，精准预判消费进级趋向并前瞻性构建办事系统的火星人，率先拉开集成灶行业办事周全进级的年夜幕的同时，不停迭代，引领着集成灶行业消费体验时代的新风潮。

“365无忧退换”，火星人制造办事样板

奥维云网数据显示，2022年我国油烟机零售额为296亿元，集成灶为259亿元。于厨卫年夜电消费段中，集成灶仅次在油烟机位居第二。然而，2022年其零售量渗入率仅为14%，相较在传统烟灶，仍有必然差距。

作为集成灶行业头部品牌，火星人始终以来都于致力在奉行集成灶的市场普及。已往，其于天下推进的“炒100个辣椒都不怕”产物体验，让消费者切实体验了集成灶的吸油烟效果。但，火星人以为这还远远不敷，与其不停教诲、说服消费者集成灶好用，不如切实撤销消费者后顾之忧，给足消费者保险感。

因而，2021年火星人推出“365无忧退换政策”。于此政策之下，火星人暗示：火星人以公司名义向天下消费者承诺，于火星人线下专卖店采办指定型号集成灶产物，自安装验收之日起365天内，因产物自己缘故原由致使对于吸油烟效果不满足，无理由退换货。

作为行业第一家推出“365无忧退换政策”的企业，火星人再次为行业树立一个极致办事的新标杆。

2023年，不停抬升集成厨电产物技能立异与极致办事天花板，于产物与办事方面可谓“卷王“的火星人，将“365无忧退换政策”扩大至其第二增加曲线的水洗品类。于集成厨电极致办事方面，火星人再次“卷”出新高度。

与此同时，跟着元宇宙热潮迭起以及人工智能技能进一步冲破，虚拟数字人运用场景加快落地，追踪前沿科技的先行者，火星人再次先行，宣告周全推进数字化办事体验进级，有序结构全渠道聪明办事体验中央、成立聪明小哥助力、上线用户办事助手、聪明办事与智能产物买通等。

跟着办事系统的不停深化与完美，火星人办事品质与效率屡立异高，为整个行业树立起高尺度办事标杆。相干数据显示，2022年火星人整年累计办事量96余万次，为2019年办事量的两倍不足；此外，火星人2小时闪速办事完成率93.84%，4小时极速办事完成率98.90%，12小时倏地办事完成率99.27%，一次上门解决率99.14%；很是满足度占比96.69%，满意泛博用户所需的同时为其带来更多的自动办事以及欣喜体验。

结语：市场情况风云幻化，消费需求不停进级进阶。应答变迁最佳的体式格局，是拥抱变迁。于越来越拥堵的集成灶赛道，火星人无惧外部情况滋扰、勇往直前，连续迭代的极致办事是其暗地里的焦点引擎。将来，火星人将继承贯彻“诚ob信岂止315，无忧退换365”，将极致办事落到实处，为用户创举超乎预期的消费体验。